AIP Windows版 サポート情報収集手順

公開日: 2020/11/03
更新日: 2022/02/18

テクニカルサポートサービスにお問合せいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容 (再現手順やエラーメッセージ) も併せてお知らせください。

シリアル番号

ライセンス証書に記載されているシリアル番号をお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

サポート情報

ActiveImage Protector  2016以降では、ActiveImage コンソールの[ヘルプ]>[バージョン情報] -- [サポート情報の作成]をクリックし、取得してください。
デスクトップにサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。IT Pro Creatorで作成したActiveImage Protectorの場合は、 C:\Windows\temp に作成されます。

ActiveImage Protector 3.5以前をご利用の場合、下記手順にて収集してください。収集ツールはこのページの最下行の添付ファイルからダウンロードしてください。

1) このページの最下行にある添付をダウンロードして、任意の場所に aip_support.vbe を保存します。
2) 管理者権限のユーザーにて aip_support.vbe を実行します。
3) しばらくするとデスクトップに aip_support_yyyymmdd_hhmm.zip が作成されます。
* Windows 2000 の場合、aip_support_yyyymmdd_hhmm フォルダは、デスクトップに作られます。
4) 保存された zip ファイルもしくは各自で圧縮したファイルを "テクニカルサポートサービス契約約款" に掲載の弊社電子メールアドレスへお送りください。

起動環境のログ収集

起動環境においてトラブルが発生した場合、下記AIPのログを採取してお送りください。
※起動環境を再起動すると

- WinPE ベースの起動環境

1) コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。
2) ［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。
3) X:\Program Files\ActiveImageProtector にサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。
ツールパネルのファイル エクスプローラー等を使用して、USBやネットワークなどにファイルを保存してお送り下さい。

- Linux ベースの起動環境

1) コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。

2) /opt/BE にサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。
※旧バージョンではAIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.tgzが作成されます。
ツールパネルのファイル エクスプローラー等を使用して、USBやネットワークなどにファイルを保存してお送り下さい。

添付ファイル

• AIPSupportInfoToolv2.0.7.zip (29,897 bytes)

?akb&p=1394