AIP Linux版 サポート情報収集手順

 

概要

テクニカルサポートサービスにお問合せいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容(再現手順やエラーメッセージ)も併せてお知らせください。

 

 

シリアル番号

ライセンス証書に記載されているシリアル番号をお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

 

 

サポート情報

下記手順にて収集してください。

# aipmng --support

/opt/NetJapan 上に、"AipSupportInfo_<現在の日付>_<現在の時刻>.tgz" が生成されますのでお送りください。

GUIコンソールでは下記の操作を行ってください。
1) コンソールの [ヘルプ] > [バージョン情報] をクリックします。
2) [サポート情報の作成] ボタンをクリックします。
3) 保存先を指定して、[フォルダーを選択] をクリックします。
* この時、保存先として "/" を指定することはできませんので、他のフォルダーを選択してください。
ログの保存先に "AipSupportInfo_<現在の日付>_<現在の時刻>.tgz" が生成されますのでお送りください。

 



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