バックアップタスクが失敗したとき [Exit Code:-311] がタスクログに出力される

公開日: 2020/11/03
更新日: 2021/03/23

現象

バックアップタスクが失敗したときに Exit Code:-311 が発生することがあります。
これは、VSS(Volume Shadow Copy) に関連するエラーで、スナップショットの準備段階で発生します。
Windowsイベントログには下記のエラーが記録されているかを確認します。

Windowsアプリケーションログ：
Log Name: Application
Source: VSS
Level: Error

Windowsシステムログ：
Log Name: System
Source: volsnap
Level: Error

AIPの対策:
1) トラッキングドライバーの存在確認
システム情報 -- ソフトウェア環境 -- システムドライバ に "aiptrack" が存在するか確認する。

2) インストール後の OS 再起動
インストール後に OS 再起動を行っていない場合、正常に動作しません。

* Windows 2000 では、VSS が実装されていないため -999 のエラーが発生します。

3) 最新バージョンへアップグレード

4) レジストリの確認
レジストリ値が不正な登録をされてしまうと -311 のエラーが発生します。

レジストリ確認・修復手順:
1) コマンドプロンプトを起動し regedit と入力してレジストリエディターを起動します。

2) UpperFilters の空白行を削除します。
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}

例) 空行を含んだ状態でAipTrackの値が記録されている
---
aaaa

AipTrack
---

---

AipTrack
---

下記のようにブランクを削除します。
---
aaaa
AipTrack
---

---
AipTrack
---

3) OS 再起動を実施後、バックアップが正常に動作することを確認してください。
OS 再起動が失敗するならば、セーフ・モードでブートしてください。
一度セーフモードで起動してから、再起動してください。
https://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/windows-startup-settings-safe-mode

OS の対策：
VSS に関する Windows のパッチ、HotFix を適用してください。

・Windows Server 2003
-Windows Server 2003 SP2 の適用
-ロールアップパッケージの適用

?akb&p=1392